表进行有关贵公司行业

他们能够满足客户持续的需求、目标和成功。他们非常适合交叉销售、追加销售和转售，以最大限度地提高客户终身价值。 立即下载：客户支持培训模板 免费模板 要建立和维护客户支持和服务团队，您需要对他们进行适当的培训。您可能需要一个起点来为您的团队制定培训计划。在这种情况下，您可以参考这篇文章作为一些最有价值的免费客户服务培训材料的广泛起始资源。 目录： 如何教授客户服务 如何编写客户服务培训手册 客户服务和支持培训练习 免费客户服务培训材料 在线客户服务培训材料 如何教授客户服务 从教授产品开始。 对代的教育。 查看客户服务的基础知识。

向代表介绍资源和工具。 模拟客户情况。 完成理想的日常 电话号码列表 工作流程。 谈论冲突管理。 讨论升级协议。 提供工作与生活平衡的技巧。 监控短期和长期进展。 根据培训的广泛程度和行业的广度，培训可以持续两到六周。持续时间没有基准，因此您需要尝试看看什么可以给您带来最佳结果。 从教授产品开始。 大多数组织都有自己的产品培训资源和文档。它通常以博客、视频、播客、现场​​培训和新员工入职培训的形式出现。这些内容在客户服务实习生入职时与他们分享。



专业提示：让客户服务代表了解产品，因为他们是前往销售团队之前的第一个接触点。在潜在客户与销售人员交谈之前，客户服务代表可以帮助概述和确定哪些产品最能帮助他们。 对代表进行有关贵公司行业的教育。 该培训不仅针对您的品牌，而且针对您的行业。学员不可能在短短几周内掌握行业知识。他们必须在整个职业生涯中保持最新状态。最好养成定期阅读专家行业博客和其他资源的习惯。 密切关注行业培训课程的另一件事是竞争对手分析。了解转向竞争对手的价值主张将有助于客户服务专业人。